产品介绍

鼎控供热客户服务系统基于呼叫中心和移动互联技术,搭建一个处理用热户报修、咨询、投诉等申请的提供交互平台。

功能介绍

公司客服收费大厅安装的收费系统,与客服中心系统共享同一个数据库,实现客服系统的联动。当客户电话线路接入时,系统中自动搜索该电话号码的基础数据,查找到该户的小区名称、楼栋名称、单元房间号码,用户的报修电话自动识别,系统自动调阅该小区该楼栋的户型图,客服人员可以直接观察该户的实际室温、供回水温度,并且可以参考该户所有的相邻住户的供暖情况,可直接远程判断报修情况,是该户过滤器阻塞造成的供暖问题还是邻居不采暖造成的室温过低等问题可以一目了然并直接判定处理,减少派修任务量。

详情介绍

1、改善服务质量

通过客服呼叫系统的项目建设,可以缩短供暖企业和客户之间的距离,使得企业提供的服务更加人性化,让用户感到非常亲切,促进客服中心和维修部门高效协同作业,提升供暖企业整体的工作效率和服务质量。

2、树立品牌形象

目前,企业的服务形象是依赖于提升服务人员素质、加强服务规范等方式来实现,而且服务手段比较单一。通过呼叫中心的建立,从另一个领域为企业建立服务窗口,展现一个完整、快捷的客户服务系统,大大提高客户满意度和信任度,同时,对外一个服务电话,人性化的语音播报,增加企业的正规性和亲和力;统一建设先进的客服呼叫中心,提供咨询、报修、投诉集中入口,提升企业影响力;规范接线服务,减少个人素质、能力因素等影响因素,提高客户服务满意度。

3、降低服务成本

在呼叫中心系统建立基础上,原有一些服务功能可以减少人工参与,从而降低服务成本。传统业务办理模式中,客户需要进行相关咨询时,需要打电话或者到供暖公司,并由服务人员进行解答,呼叫中心的建立,客户可以拨打客服号码,通过自动语音来选择收听所要了解的信息,大大降低了服务成本。

4、优化服务流程

设立呼叫中心后,客户可以很明确的找到难题解决途径,或者咨询服务人员,减少中间环节,也减少人为参与;从企业角度,在明确客户需求后,可以直接进行解答或将话路转移到相关部门,无需其他操作。中间环节大大减少,服务流程更加明确清晰。

5、整合现有资源

呼叫中心可以与企业的后台业务系统如收费系统、OA系统、调度系统、地理信息系统等整合,形成了客户、服务单等数据的关联,组成了完整的信息流转体系,从而保障客户信息的高度一致性和高效性。

6、提升竞争力

呼叫中心的建立,极大地提升了企业的业务竞争力、资源竞争力、服务竞争力和市场应变能力。